Aplicación de Técnicas y Examen Sistemático de Métodos de los Servicios y Operaciones Realizadas por una Microempresa de Transporte Nacional e Internacional
DOI:
https://doi.org/10.17981/bilo.4.1.2022.13Palabras clave:
Transporte, Cobertura internacional, Organización, Sistematización, Procesos, Envíos, Servicio, Industria, PaquetesResumen
En la industria del transporte se evidencia una gran nivel competitivo entre grandes empresas de transporte a nivel nacional e internacional con amplias coberturas, grandes beneficios y accesos directos, sin embargo hay vacíos en el sistema dejando aparte un amplio mercado que necesita de estos servicios, obteniendo grandes retrasos, en los cuales se presentaran en este escrito, dicho mercado son aquellas personas que requieren realizar entregas, envíos o búsqueda de paquetes desde y hacia el exterior e incluso asesoramientos de que tan efectivos pueden ser estos envíos, en su gran mayoría los pequeños emprendimientos no pueden adquirir los servicios de empresas de transporte de gran cobertura. Basado a esto el caso de estudio fue aplicado en una microempresa de transporte, una compañía especializada en logística y transporte a nivel nacional e internacional, tanto de exportación como de importación de mercancías, también cuenta con servicio complementario de asesoría aduanera, donde pudimos analizar detalladamente el paso a paso del proceso que se realiza en esta entidad notando ciertos factores donde el proceso se está retrasando. Así se permitido establecer los procesos a seguir.
Este proyecto se centra en la búsqueda de mejoras de entrega y envíos de paquetes a nivel nacional e internacional para así brindarle al cliente una buena experiencia en el servicio prestado. Se realizó el respectivo análisis demostrando dos grandes cuellos de botella como son toma de pedido y recogida de paquetería, basándonos a esto utilizamos las herramientas tales como: la aplicación de estudio de tiempo, cálculo de productividad y realización de análisis crítico. Cada uno de estos procesos fueron expuestos de manera detallada, pero limitamos la información únicamente con la relación directa con el tema del estudio y el tiempo que se maneja para trabajar, de forma que se obtuviera una clara comprensión de los procesos a seguir para alcanzar el objetivo establecido obteniendo un plan de mejora para la empresa
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