Alarcón Mendoza, V., W. Sarmiento Campo, J. Mejía Quiñones, Álvaro Castaño Álvarez, y A. Troncoso Palacio. «Análisis De Causas De Ineficiencias En Servicio Al Cliente». Boletín De Innovación, Logística Y Operaciones, vol. 2, n.º 1, junio de 2020, pp. 55-59, doi:10.17981/bilo.2.1.2020.10.