V. Alarcón Mendoza, W. Sarmiento Campo, J. Mejía Quiñones, Álvaro Castaño Álvarez, y A. Troncoso Palacio, «Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente», Bol. Innov. Logist. Oper., vol. 2, n.º 1, pp. 55–59, jun. 2020.