Alarcón Mendoza, V., Sarmiento Campo, W., Mejía Quiñones, J., Castaño Álvarez, Álvaro and Troncoso Palacio, A. (2020) “Analysis of inefficiencies in customer service”, Boletín de Innovación, Logística y Operaciones, 2(1), pp. 55–59. doi: 10.17981/bilo.2.1.2020.10.