ALARCÓN MENDOZA, V.; SARMIENTO CAMPO, W.; MEJÍA QUIÑONES, J.; CASTAÑO ÁLVAREZ, Álvaro; TRONCOSO PALACIO, A. Análisis de causas de ineficiencias en servicio al cliente. Boletín de Innovación, Logística y Operaciones, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 55–59, 2020. DOI: 10.17981/bilo.2.1.2020.10. Disponível em: https://ojstest.certika.co/bilo/article/view/3048. Acesso em: 28 abr. 2025.