Alarcón Mendoza, V., Sarmiento Campo, W., Mejía Quiñones, J., Castaño Álvarez, Álvaro, & Troncoso Palacio, A. (2020). Analysis of inefficiencies in customer service. Boletín De Innovación, Logística Y Operaciones, 2(1), 55–59. https://doi.org/10.17981/bilo.2.1.2020.10