Alarcón Mendoza, V., Sarmiento Campo, W., Mejía Quiñones, J., Castaño Álvarez, Álvaro and Troncoso Palacio, A. 2020. Analysis of inefficiencies in customer service. Boletín de Innovación, Logística y Operaciones. 2, 1 (Jun. 2020), 55–59. DOI:https://doi.org/10.17981/bilo.2.1.2020.10.