Principales causas que provoca el desabastecimiento en las operaciones logísticas y su impacto en la promesa de entrega
DOI:
https://doi.org/10.17981/bilo.02.02.2020.03Palabras clave:
Desabastecimiento, Promesa de Entrega, Satisfacción del Cliente, Procesos LogísticosResumen
En este artículo se presentarán las principales causas que presentan las empresas en su proceso de abastecimiento, además de como estas están afectando directamente a la promesa de entrega. La promesa de entrega en una Empresa debe considerarse como el indicador mas importante, esta evalúa la satisfacción del cliente en cuanto a la calidad de la entrega y el tiempo de la misma. Muchos autores han hablado a través del tiempo sobre las diferentes causas del desabastecimiento en el proceso logístico; como Empresa es importante conocer que existen estas causas y cual de ellas es la que mas impacta en la satisfacción del cliente. Se mencionará a los autores que han estudiado estas causas, analizaremos sus conclusiones y confrontaremos con la contemporaneidad de Colombia.
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